Панель мониторинга

Администратор

Статистика обновляется в реальном времени

Завершено задач

Всего задач

В работе / В очереди

Средняя длительность

0 сек

Загрузка по операторам (кол-во задач)

Распределение по уровням сложности

Топ-5 проблем (анализ обращений)

Всего звонков

Распределено

В очереди

Бюджет робота

0 ₽

Очередь обработки звонков

Время	Клиент	Длительность	Стоимость	Сложность	Категория	Ответственный	Статус	Битрикс24
Загрузка данных...

Специалисты первой линии

Имя специалиста	Email	Добавочный	Bitrix24 ID	Статус	Квалификация (Сложность)	Заявки в работе	Действия

Телефония и ИИ

Yandex Cloud API Key Используется для синтеза и распознавания речи роботом Яндекса.

Yandex Folder ID (Каталог) Необходим только при включенной классификации YandexGPT.

CallScore API URL

CallScore API Token

Использовать локальный симулятор вместо API CallScore

Ключ сервисного аккаунта Voximplant (JSON) Необходим для отображения текущего баланса аккаунта.

Внешние системы

Bitrix24 REST Webhook URL Вебхук для автоматического создания задач и назначения ответственных.

Код АТС Mango Office (vpbx_api_key)

Ключ подписи Mango Office (vpbx_api_salt)

Адрес API Mango Office

Токен Telegram бота (HTTP API Token)

ID чата Telegram (Chat ID / Channel)

SMTP Сервер (Исходящие письма)

Порт

SSL/TLS

SMTP Пользователь (Email)

SMTP Пароль

Заголовок Отправителя (From)

Управление базой знаний

Добавляйте и редактируйте статьи, которые голосовой помощник Лора использует для ответов клиентам.

Симулятор голосового робота Yandex Cloud

Сформируйте тестовый звонок клиента с типичной проблемой для проверки сквозной работы распределения заявок.

Телефон клиента

Длительность звонка (секунды)

84 сек

Сценарий разговора

Текст разговора с роботом

Прохождение вызова по шагам

Отслеживайте этапы обработки в реальном времени.

Запустите симуляцию звонка, чтобы увидеть шаги обработки...